Уважаемые Покупатели!

Перед осуществлением заказа просим внимательно ознакомиться с настоящими коммерческими условиями, они содержат основные положения, которые регулируют приобретение Вами товаров в Онлайн дисконте Керхер, размещенном на сайте discount.karcher.ru (далее- заказ).

Осуществляя заказ в Онлайн дисконте Керхер, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с описанными ниже коммерческими условиями и принимает указанные коммерческие условия в качестве обязательных к исполнению.

Коммерческие условия

§1. Сфера действия

Настоящие Коммерческие условия описывают условия договоров купли-продажи товаров торговой марки KÄRCHER и иных торговых марок (далее - товар), которые продавец (ООО «Керхер», 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж, пом.VI, ком.8, ОГРН 1047796063072, ИНН 7705581614, далее - Керхер) ) заключает с потребителем (далее- Покупатель) в рамках Онлайн дисконта Керхер, размещенного на сайте www.karcher.ru (далее - Онлайн дисконт Керхер ), устанавливают права и обязанности сторон, включая некоторые ограничения.

Заказ товара может быть осуществлен только Покупателями- физическими лицами, имеющими намерение заказать, приобрести и использовать товар исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Иные условия подлежат согласованию с Керхер до момента оформления заказа.

Ассортимент товаров, представленный в Онлайн дисконте Керхер, описание основных потребительских свойств, цена, условия доставки, данные о количестве товара в наличии и прочие условия являются действующими на момент их размещения на сайте Онлайн дисконта Керхер и могут быть изменены Керхер без предварительного уведомления Покупателя. Новые условия продаж вступают в действие с момента их размещения на сайте Онлайн дисконта Керхер. После размещения и подтверждения заказа Покупателем условия могут быть изменены только по согласованию сторон.

По экономическим, технологическим и иным производственным причинам Керхер имеет право ограничить количество товаров в заказе. Это относится как к количеству товаров в рамках одного заказа, так и размещению нескольких заказов одного и того же товара. Товар, заказанный в Онлайн дисконте Керхер, не резервируется, отгружается согласно фактическому наличию на складе по согласованию сторон.

Доставка товаров возможна только в пределах Российской Федерации. Если Вы проживаете в другой стране, смотрите, пожалуйста, сайт http://www.karcher.com 

Настоящим Покупатель подтверждает, что проинформирован и согласен с наличием повреждений упаковки реализуемого товара. Наличие повреждений упаковки не является основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи, возврата, замены товара, перерасчета покупной цены, требования устранения недостатков и/или возмещения расходов на их исправление.

В случае, если Покупателю необходимо приобрести товар в неповрежденной упаковке – предлагаем перейти для заказа в Интернет-магазин Керхер.

Обращаем внимание, что скидка, применяемая при определении покупной цены в Онлайн дисконте Керхер, является снижением покупной цены, обусловленным наличием повреждений на упаковке товара.

§2. Оформление заказа в интернет-магазине

Ассортимент товара представлен в Онлайн дисконте Керхерв виде фотографий и графически. Реальный вид товара может не совпадать с изображением, представленным в Онлайн дисконте Керхер. Каждая позиция сопровождается текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием товара.

Заинтересовавшие Покупателя товары из представленного ассортимента могут быть отобраны в корзину Покупателя и отправлены как заказ для Керхер путем нажатия на кнопку «Отправить заказ». Перед отправкой заказа Покупатель имеет возможность еще раз просмотреть всю информацию по товарам, находящимся в корзине Покупателя (наименование, перечень, количество товара, данные Покупателя, адрес, срок доставки, способ оплаты), и изменить ее при необходимости. После нажатия кнопки «Отправить заказ» на электронный адрес Покупателя, указанный в заказе, приходит подтверждение заказа. Для передачи заказа на сборку и доставку Покупатель должен подтвердить свой заказ.

Исключение: при оплате картой на сайте заказ будет отправлен без предварительного звонка.

Договор считается заключенным в момент подтверждения Покупателем заказа, исполнением договора считается момент передачи товара Покупателю.

Покупатель имеет возможность оформить Заказ по телефону горячей линии 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). Договор считается заключенным в момент устного подтверждения Покупателем заказа, исполнением договора считается момент передачи товара Покупателю.

§3. Цены
Все цены в интернет-магазине указаны с учетом НДС.
Стоимость доставки товара не включена в цену товара. 

§4. Доставка и стоимость доставки товара

Доставка товаров осуществляется по адресу, указанному в заказе.  

Внимание! В случае изменения адреса, пожалуйста, незамедлительно сообщите об этом на горячую линию Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). 

Вы можете выбрать для доставки любой рабочий день. Доставка занимает от 2 до 7 рабочих дней. Вы сможете уточнить статус заказа, позвонив на номер горячей линии 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный). Рабочими днями считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников. Контрольное время доставки с 9:00 до 18:00.

В случае переноса срока и места доставки более двух раз заказ аннулируется, в этом случае для доставки товара заказ необходимо оформить заново. 

В случае размещения заказа в выходные и праздничные дни течение сроков доставки начинается со следующего рабочего дня. Все заказы ставятся на доставку на ближайший день, однако в связи с определенными обстоятельствами доставка заказа может быть исполнена с некоторой задержкой, просим отнестись с пониманием.

Условия доставки

При заказе товаров действует акция БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА.

Стоимость доставки по условиям акции включена в стоимость товара (равна 0 рублей) при стоимости заказа 10 000 рублей и более с учетом всех примененных промокодов на скидку. 

В случае если сумма заказа составляет менее 10 000 рублей, стоимость доставки товара по одному заказу определяется согласно разделу «Стоимость доставки». 

Стоимость доставки

Доставка курьером

Доставка осуществляется с понедельника по воскресенье, включая праздничные дни.

• для заказов на сумму меньше 10 000 руб. — 500 руб.
• для заказов на сумму больше 10 000 руб. — бесплатно
• стоимость доставки для юридических лиц уточняйте у менеджера при заказе

Доставка товаров, приобретенных в Онлайн дисконте Керхер, осуществляется по адресу, указанному в заказе, до двери.

Доставка заказов и прием денежных средств осуществляется службой доставки КСЭ (ООО «Курьер-Регион Столица», 119270, г. Москва, Лужнецкая наб., д. 2/4, строение 59, этаж 3, офис 308, ОГРН 1137746574217 ИНН 7729745149).

Действуют некоторые ограничения на доставку жидких чистящих средств. Подробности уточняйте у оператора.

Доставка в ПВЗ

В случае выбора пункта самовывоза стоимость рассчитывается  автоматически, в зависимости от выбранного пункта.

• для заказов на сумму меньше 10 000 руб. — согласно расчету калькулятора на сайте  
• для заказов на сумму больше 10 000 руб. — бесплатно 

Доставку заказов в ПВЗ осуществляет курьерская служба СДЭК. (ООО «СДЭК-Глобал», 630007, Россия, Новосибирск, улица Кривощековская, дом 15 КОРПУС 1, ЭТАЖ 1, 2, ОГРН 1157746448463, ИНН 7722327689).

Более точную информацию по доставке сообщит оператор при подтверждении заказа.

Регионы обслуживания соответствуют покрытию данных операторов логистических услуг и могут корректироваться. в случае, если какое-то направление доставки недоступно – об этом оператор сообщает покупателю. Доставка до транспортных компаний не осуществляется. 

§5. Передача Товара

Для получения товара Покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность). Передача товара осуществляется путем подписания Покупателем следующих документов: поручение на доставку, товарный чек.

При доставке заказа (аппараты) Вы получаете пакет документов:

• Квитанцию об оплате (кассовый чек);
• Товарный чек;
• Гарантийный талон
• Техническую документацию на товар (инструкцию по эксплуатации);

При доставке заказа (аксессуары, чистящие средства, сувенирная продукция, одежда, запасные части) Вы получаете пакет документов:

• Квитанцию об оплате (кассовый чек);
• Товарный чек;

Обязательно!

• Проверьте отсутствие механических повреждений товара и состав заказа (в связи с использованием сторонней курьерской службы, Керхер не несет ответственности за товары, имеющие механические повреждения или неполную комплектацию, после того как была совершена передача заказа Покупателю);
• Подпишите сопроводительные документы;
• Произведите оплату;
• Получите ваши экземпляры документов;
• Сохраните документы в надёжном месте.

Внимание! При возникновении трудностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, Покупатель обязан компенсировать Керхер стоимость доставки. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Керхер, стоимость повторной доставки товара оплачивается дополнительно.

Подключение и проверка товара производится силами Покупателя. Перед подключением и эксплуатацией товара Покупатель обязан внимательно ознакомиться с прилагаемой технической документацией на товар.

§6. Способы оплаты

На сайте онлайн

Банковской картой Visa, Mastercard, Мир

Оплата без комиссии. При оплате картой на сайте заказ будет отправлен без предварительного звонка.
В случае отмены заказа денежные средства будут отправлены на карту, с которой совершалась оплата, в течение 3 рабочих дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Если прошло более 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Безналичная оплата для юридических лиц

На вашу электронную почту будет выставлен счет на безналичную оплату банковским переводом.

При получении

Наличными/банковской картой при доставке собственной или сторонней курьерской службой. 
В некоторых городах особые условия оплаты, пожалуйста, уточняйте условия оплаты у оператора. 

Поставка юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям производится по отдельному предварительному согласованию с Керхер на условиях 100% предоплаты. Минимальная стоимость заказа для оформления договора составляет 100 000 рублей. При сумме заказа от 200 000 рублей - оформление договора обязательно. Счет действителен в течение одного месяца. Доставка заказа юридических лиц будет платной. Стоимость доставки Заказа рассчитывается сотрудником Онлайн дисконт Керхер исходя из габаритов и объемного веса Заказа. Законодательство о защите прав потребителей и положения настоящих Коммерческих условий о сроках оформления заказа, сроках доставки, порядке возврата товаров надлежащего качества, порядке рассмотрения претензий при поставке юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям не применяются.

Керхер обязуется:

• своевременно и надлежащим образом принять и оформить заказ;
• обеспечить доставку товара в срок по указанному Покупателем адресу;
• обеспечить передачу товара и необходимой сопроводительной документации Покупателю;
• исполнять иные обязанности согласно действующему законодательству РФ.

Покупатель обязуется: 

• надлежащим образом оформить заказ;
• предоставить достоверную персональную информацию для исполнения заказа;
• полностью и в срок оплатить стоимость товара одним из предложенных способов;
• указать подробный адрес доставки и принять доставленный Товар, сделать собственноручную отметку о получении товара в Бланке доставки;
• исполнять иные обязанности согласно действующему законодательству РФ.

§8 Гарантийные обязательства

Качество и комплектность товара должны соответствовать требованиям применимого действующего законодательства Российской Федерации. 

В отношении товаров, импортированных ООО "Керхер" на территорию РФ, ООО "Керхер" гарантирует качество, комплектность товара и соблюдение надлежащих условий хранения и транспортировки товара до его передачи Покупателю.

ООО "Керхер" обязуется передать Покупателю товар, качество и комплектность которого соответствует информации, представленной Покупателю (в Дисконт-магазине, в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

Наличие фирменной заводской металлизированной идентификационной таблички (шильдика) на оборудовании обязательно! Пожалуйста, убедитесь в ее наличии и сохраните ее на оборудовании в течение всего срока службы оборудования.

Отсутствие (механическое повреждение) фирменной заводской металлизированной идентификационной таблички (шильдика) и невозможность определения серийного номера оборудования ведет к обезличиванию оборудования (невозможности идентификации оборудования в целях проведения его гарантийного обслуживания) и к возможным нарушениям гарантийного обслуживания.

Для подтверждения даты покупки оборудования при гарантийном ремонте или предъявлении иных предусмотренных законом требований убедительно просим вас сохранять документы о покупке (чек, квитанцию, иные документы, подтверждающие дату и место покупки).

Срок гарантии определяется ООО "Керхер" и указывается в договорах  и документации на товар (в том числе в гарантийном талоне и/ или специальном гарантийном талоне), а также на сайте www.karcher.ru, с обеспечением доступа  к информации посредством  перехода по QR-кодам, указания на листовках, выдаваемых с товаром в Керхер Центрах, а также размещения на информационных стендах в местах продаж, а также в заключаемых договорах, соглашениях и иными способами, принятыми для отдельных видов товаров (работ, услуг)

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) подтверждаются специальным гарантийным талоном или иным документом, удостоверяющим факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии. Специальный гарантийный талон выдается или направляется по электронной почте Покупателю, который приобрел товар у любого продавца на территории РФ и в течение 90 дней с даты покупки зарегистрировал его на сайте  www.karcher.ru в разделе Продление гарантии. При отсутствии у Покупателя специального гарантийного талона или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара со специальными условиями гарантии, расширенная гарантия не предоставляется. 

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, Потребитель не вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, предъявляются в течение установленного  гарантийного срока на такое комплектующее изделие и составную часть товара.

Специальные условия гарантии (расширенная гарантия) на технику для дома и сада (бытовую технику) предоставляются конечным покупателям - физическим лицам, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (потребителям). 

Датой покупки является дата документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара (кассового чека, товарной накладной, универсального передаточного документа, иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара).  

Гарантийный срок на новый товар устанавливается в зависимости от категории товара, как описано в разделе Гарантийные обязательства.

§9. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней.

1. Отказ от полученного товара

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. При отсутствии указанного документа Покупатель вправе представить другие доказательства приобретения товара. 

Заявление о возврате товара надлежащего качества может быть предъявлено путем:

• телефонного обращения по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный) или вызова по электронной почте info@karcher.ru курьерской службы для возврата товара.

Каждый аппарат надлежащего качества, заявленный к возврату, доставляется в Сервисный центр Керхер или в любой пункт приема бытовой техники в ремонт для прохождения диагностики. В случае обнаружения следов эксплуатации, Керхер уведомляет клиента о невозможности принятия аппарата к возврату.

При отказе Покупателя от товара сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов Керхер на доставку от Покупателя возвращенного товара, возвращается не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

В случае если возврат суммы осуществляется неодновременно с возвратом товара Покупателем, возврат осуществляется с согласия Покупателя одним из следующих способов: 

• наличными денежными средствами по месту нахождения центрального офиса Керхер (ООО «Керхер», 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж) или по месту нахождения Керхер по предварительному согласованию в рабочие дни с 10.00 до 17.00);
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя, указанный Покупателем в заявлении о возврате. 

2. Отказ от товара до его передачи (получения)

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его передачи, направив уведомление по электронной почте по адресу info@karcher.ru или позвонив по телефону горячей линии 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный).

Возврат денежных средств  будет произведен в порядке и на условиях , изложенных в §6. Способы оплаты (На сайте онлайн ) настоящих коммерческих условий.

§10. Порядок рассмотрения претензий

Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, обнаруженных им в течение гарантийного срока.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Керхер , по своему выбору вправе:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков товара;
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Потребитель должен возвратить товар с недостатками;
• потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. 

Претензия об обнаружении недостатков товара может быть заявлена путем:

• личного обращения для проверки качества товара в любой на территории Российской Федерации либо в ближайший к местонахождению Покупателя уполномоченный сервисный центр ООО «Керхер»;
• телефонного вызова по телефону горячей линии Керхер 8-800-1000-654 (на территории Российской Федерации звонок бесплатный) или вызова по электронной почте info@karcher.ru курьерской службы для доставки товара в сервисный центр для проверки качества.

Претензия должна содержать:

• ФИО Покупателя, место жительства, контактные данные;
• Паспортные данные и банковские реквизиты в случае требования о возврате суммы, уплаченной за товар;
• Наименование, артикул, серийный (заводской) номер аппарата;
• Дата покупки;
• Описание выявленных недостатков;
• Требования Покупателя;
• Приложения: квитанция, товарный или кассовый чек, иные доказательства приобретения товара;
• Иные документы по усмотрению Покупателя.

Обязательным условием рассмотрения претензии является передача товара Керхер для проведения проверки качества. По результатам рассмотрения претензии и проверки качества товара составляется рекламационный акт.

В случае спора Покупателя и Керхер о причинах возникновения недостатков товара Керхер по заявлению Покупателя проводит экспертизу товара. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Керхер не отвечает, Покупатель компенсирует Керхер расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае предъявления Покупателем требования о замене товара Керхер обязуется заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение 20 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца со дня предъявления требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене товара подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней.

§11. Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Российской Федерации.

Керхер не несет ответственности за недостатки товара, прямые и косвенные убытки, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатации товара, причинение вреда здоровью Покупателя и любых третьих лиц, имуществу Покупателя и любых третьих лиц в случае нарушения Покупателем (лицами, эксплуатирующими товар) правил эксплуатации, транспортировки, хранения, технического (сервисного) обслуживания, ремонта товара, в случае вмешательства Покупателем (лицами, эксплуатирующими товар) в конструкцию товара, преднамеренных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц.

§12. Конфиденциальность и защита персональных данных Покупателя

Покупатель обязуется предоставить Керхер правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в регистрационной форме и при оформлении заказа, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии при необходимости. Если Покупатель предоставляет недостоверную информацию или у Керхер есть серьезные основания полагать, что предоставленная Покупателем информация неверна, неполна, неточна или нарушает права третьих лиц, Керхер имеет право приостановить либо отменить регистрацию, либо полностью отказать Покупателю в дальнейшем оформлении заказа. 

Покупатель подтверждает, что, действуя добровольно, своей волей и в своем интересе, ознакомился с Политикой в отношении обработки персональных данных ООО «Керхер», дает ООО «Керхер» согласие на обработку (сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), в том числе обработку третьими лицами, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, трансграничную передачу) персональных данных в целях регистрации на сайте, идентификации, информирования, ведения переговоров, заключения и исполнения договора, участия в акциях, оценки и анализа работы сайта, интернет-магазина, Онлайн дисконта Керхер и горячей линии Керхер, в целях продвижения товаров, работ, услуг с помощью различных средств связи, в том числе по телефону, электронной почте, почтовой рассылке, в сети Интернет и в иных целях, определенных Политикой. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие на обработку, направив ООО «Керхер» соответствующее письменное уведомление по адресу: info@karcher.ru  или 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж.

Используя сайт, Покупатель соглашается с использованием файлов cookie. Файлы сookie являются необходимыми для надлежащего функционирования сайта. Вы можете удалить или блокировать размещение cookie в вашем браузере, однако не все функции сайта могут работать корректно. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, пройдите по ссылке.

§13. Прочие условия

По всем вопросам, неурегулированным в настоящих коммерческих условиях, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.

В случае возникновения споров Стороны предпримут все усилия для разрешения их в ходе переговоров. В случае невозможности принятия взаимовыгодного решения, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке согласно нормам действующего законодательства РФ.

§14. Контакты
Общество с ограниченной ответственностью «Керхер»

ОГРН 1047796063072, ИНН 7705581614

Адрес: 125195, г. Москва, Ленинградское ш, 47, стр.2, 2 этаж

Телефон: +7 495 662 19 19, Факс: +7 495 662 19 20

E-mail: info@karcher.ru

Web: www.karcher.ru